当前位置:首页 > 心得体会

银行一线员工工作体会(精选多篇)

时间:2024-04-27 18:27:14
银行一线员工工作体会(精选多篇)[本文共5073字]

第一篇:银行一线员工述职报告

转眼2014年又开始了还记得去年今时,时光飞逝。刚刚入行的甚至都没有机会来写这份述职报告,而现在都算是行里的老员工了虽然只是这短短的一年,却感觉我人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。

在修水支行,我从事着一份最平凡也是最基层的工作——柜员。作为一名一线的员工,有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。而在银行员工中,柜员又是直接面对客户的群体,柜台是展示银行形象的窗口。柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到九银人的真诚,感受到在银行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩负的重任,所以我要求自己每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了不少客户的赞赏。在做好柜面服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。所以在日常工作中,主管带领我们积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。同时,我还能不断学习银行各项业务知识,积极利用工余时间加强对金融理论及业务知识的学习,不断充实自己,对 ……此处隐藏4197个字……别是专业知识技能的培训,这样能扩展员工的知识面,使他们的综合能力得以提高,以适应不断变化的宏观环境。给员工一个公平的发展平台,在有职位空缺时,要优先考虑在内部优秀的员工中提拔,从而在一定程度上能够激发斗志,提高员工的学习热情和上进心,形成一个爱学习,争先进的良好气氛,促使员工个人和公司共同发展,降低员工的流失率。

怎样稳定一线员工队伍,是一个恒久的话题,因为稳定了一线员工队伍,无疑是一笔无形而巨大的财富。在以后的工作中,我们应该不断思考与总结,把稳定员工队伍工作做得更好。

第五篇:银行营业厅一线员工综合内训

《 银 行 营 业 厅 一 线 员 工 综 合 内 训 》

课 程 大 纲

一、参加对象:

金融服务单位的顾客服务的一线人员与中高层管理者

二、授课形式:

讲授、讨论、游戏、分组讨论、示范、集体训练、分组演示、评估、测试等

三、需要时间:

1天

四、培训收益:

1、启发式导入,全面提升银行营业厅优质服务意识

2、增进银行组织与员工的相互理解,增强团队凝聚力

五、简要内容:

1、树立新的服务理念

2、增强顾客满意

3、优质服务自我评估

4、如何赢得你的顾客

5、如何应对不满意的顾客

6、树立服务品牌,注重服务细节

7、服务人员优雅的举止

8、服务人员的表情神态

9、与顾客有效的沟通

10、服务人员的语言规范

11、服务人员的声音美

《银行一线员工工作体会(精选多篇)[本文共5073字].doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式