奶茶运营总部400来电接听话术

400来电接听话术

1客服：您好！这里是垚燚1㸃㸃奶茶运营总部，请问有什么需要帮助的；

XX： 你好，我想了解一下你们...............；

2客服: 好的（先生/女士），请问您贵姓；

XX： 姓.............；

3. 请问您是在哪里看到的我们的实体店呢？

XX： 哪里哪里的.............；

5.直接问他：您想在哪里开店呢？

客户一般会说：**地方。这个时候要求我们马上把客户所在的地方通过百度地图打开，不能等客户说哪里哪里，我们根本就不清楚，就不会引导，让客户感觉很烦躁。【要熟悉全国区域】

7、看店铺的：肯定的告诉客户：当然可以啊。但是，您在去之前我还是要将我们垚燚1點點的产品给您讲解一下，您去了之后就能感受得更深了。

了解了解的：嗯，是的，我们创业肯定要对项目有一定的了解才能去做的，那我现在就给您介绍下我们垚燚1點點的产品吧。

8、垚燚1點點是目前在整个饮品行业中走在最前端也是目前最流行的新式茶饮做的是冷泡茶的加工工艺，能充分保存原茶的色香味，产品最大的特色在于每一杯产品都是独一无二的芝士加鲜奶打造出来的奶泡奶盖加上冷泡茶茶底整个产品在操作上纯手工打造，属于纯天然的产品走的是健康养生的中高端路线产品的定价一般都是控制在8-18块之间一杯区分于传统奶茶跟贡茶皇茶行业产品一杯成本控制在3-3.5块左右零售价都是在十几块以上的我们有百分之七十 ……此处隐藏3797个字……还有什么需要我给您更深入的介绍呢？

客户：没有了。

22、好的，那我先加您微信吧，您有什么不明白的直接在微信上跟我说。我也先把我们品牌的一些资料发给您。您的微信号是多少呢？

这个时候要拿出笔来记：在客户挂电话之前要确认添加到客户以后才能再说结束语：

23、嗯，好的，已经添加成功了您的微信，我叫XX，您备注一下，方便我们联系，祝您生活愉快。

总结：【第一通电话建议快速铺垫邀约】

说话一定要灵活变通，反应要快，自己思路要清晰，客户是跟着你的思维走的，自己对市场了不了解，首先我们说话要自信有底气，说话没有底气，客户怎么去相信你。另外要形成自己的一套话术风格，专业上的东西可以借鉴别人的，但是个人魅力方面要形成自己风格，你是什么样的性格你就会吸引什么样的人，有的人喜欢亲和力的人，有的人喜欢声音甜美温柔的，有的人喜欢说话稳重有安全感的。但是对待客户不管如何一定要有礼貌，有理有据的说服，突出自己的专业度，必要的时候打一下感情牌，基本上闲聊拉家常的少，主要还是在产品项目上，让人觉得我们很专业，好像在这一行做了很久一样，客户会有信赖感。

加完微信发了资料，重点客户建议当天互动以下。第二天就要进行微信回访，如果期间主动微信联系你的或者你问了有回复你的客户，设置为A类客户，最近几天重点跟进。不管是重点非重点，发完资料的第三天都要统一打回访电话，加深印象，解决疑虑，有些客户可能是不太喜欢微信沟通，但是会看你信息，打电话过去愿意跟你说的。第二通电话如果拒接的，次日用手机打，然后同步发微信。第二通电话接听了，就要问客户看了资料感觉怎么样，有没有什么疑问，接下来是怎么考虑的，有什么计划。再根据客户的性格和疑虑去跟进